• Ich kann mich nicht einloggen – was kann ich tun

  Bitte prüfen Sie zuerst: ob die richtige E-Mail-Adresse verwendet wird ob Sie sich auf der richtigen Login-Seite befinden Falls das Passwort vergessen wurde: nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ Sollte eine Fehlermeldung erscheinen: machen Sie bitte einen Screenshot senden Sie diesen an den SupportPopulär

• Serviceeintrag lässt sich nicht abschließen

  Mögliche Ursachen: fehlende Pflichtfelder ungültige Fahrzeugdaten Es wurde bereits angefangen, einen Service einzutragen (Hierzu müssen Sie auf "Servicedetails anzeigen" gehen und den entsprechenden Serviceeintrag weiter bearbeiten)Populär

• Falsches oder fehlendes Fahrzeugmodell im System

  Wenn Ihr Fahrzeugmodell nicht in der Liste erscheint oder der Typ nicht auswählbar ist, können Sie alternativ die Option „Unbekannt“ auswählen. Sollten Sie eine VIN (Fahrgestellnummer) eingeben und es wird ein anderer Hersteller angezeigt, überprüfen Sie bitte zunächst die eingegebene VIN sorgfältig auf Tippfehler. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Support.Wenig Leser

• Ich kann mich nicht neu registrieren – E-Mail bereits vergeben

  Diese Meldung bedeutet: die E-Mail-Adresse ist bereits im System vorhanden Mögliche Ursachen: frühere Registrierung abgebrochene Testphase Bitte wenden Sie sich an den Support: wir reaktivieren oder bereinigen den AccountWenig Leser

• Dokumente lassen sich nicht hochladen

  Bitte prüfen Sie: Dateiformat (PDF, JPG, PNG) Dateigröße Falls weiterhin Probleme auftreten: Screenshot der Fehlermeldung an den Support sendenWenig Leser

• Login‑Probleme & Passwort vergessen

  Falls Sie sich nicht einloggen können: Überprüfen Sie bitte, ob Sie sich mit der richtigen E-Mail Adresse einloggen Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ Prüfen Sie auch Ihren Spam‑Ordner Wenn: das System meldet „User existiert nicht“, aber die E‑Mail bereits vergeben ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support.Wenig Leser

• Warum wird mir ein falsches Modell oder Fahrzeugtyp angezeigt?

  Wenn du eine VIN in unserem Kundenportal identifizierst, wird dir häufig bereits automatisch ein Fahrzeugmodell vorgeschlagen. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn das Fahrzeug bereits zuvor bearbeitet wurde. In manchen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein anderes Modell oder ein falscher Fahrzeugtyp angezeigt wird. Das ist grundsätzlich kein Problem, da du die Angaben jederzeit selbst anpassen kannst. So kannst du Modell und Typ ändern Öffne das betreffende Fahrzeug. Klicke oWenig Leser

• Fehlermeldung beim Login trotz korrekter Daten

  Mögliche Ursachen: Browser-Cookies oder Cache veraltete Browser-Version temporäre Systemwartungen Empfohlene Schritte: Cache und Cookies löschen anderen Browser testen (Chrome / Edge) anderen Rechner oder ein anderes Gerät ausprobierenWenig Leser

• Hersteller-Account plötzlich nicht verfügbar

  Hersteller können Accounts deaktivieren, wenn: über längere Zeit keine Einträge erfolgt sind In diesem Fall: beantragen wir automatisch oder manuell eine Reaktivierung Die Freischaltung: kann einige Tage dauernWenig Leser

• Fehlermeldung „Account zentral verwaltet“

  Wenn du die Meldung „Account zentral verwaltet“ erhältst, bedeutet das, dass dein Account zu einem übergeordneten Keyaccount gehört und bestimmte Einstellungen zentral verwaltet werden. Diese Meldung erscheint insbesondere dann, wenn eine Filiale bzw. ein zugehöriger Account versucht, eigenständig eine kostenpflichtige Aktion durchzuführen, zum Beispiel: einen Tarif zu ändern ein Zusatzpaket (Addon) zu buchen eine kostenpflichtige Option zu aktivieren Da diese Funktionen beiWenig Leser