Fahrgestellnummer (FIN, VIN) wird nicht erkannt

Wenn deine Fahrgestellnummer (VIN/FIN) bei der Identifizierung im Kundenportal nicht erkannt wird oder du beim nächsten Schritt nicht weiterkommst, liegt das häufig daran, dass die eingegebene Fahrgestellnummer nicht korrekt ist.

Was kannst du überprüfen?

Eine Fahrgestellnummer besteht immer aus 17 Zeichen. Überprüfe daher zunächst:

• Wurde die komplette VIN/FIN mit 17 Zeichen eingegeben?
• Hast du alle Zeichen korrekt übernommen?
• Hat sich möglicherweise in der Mitte der Fahrgestellnummer ein Tippfehler eingeschlichen?
• Wurde ein Zeichen versehentlich ausgelassen oder doppelt eingegeben?

Schon ein einziges falsches Zeichen kann dazu führen, dass die Fahrgestellnummer nicht erkannt wird.
In den meisten Fällen lässt sich das Problem bereits lösen, indem du die VIN/FIN noch einmal sorgfältig kontrollierst und anschließend erneut eingibst.

Du bist dir bei der VIN/FIN unsicher?

Kein Problem! 😊 Wenn du die Fahrgestellnummer mehrfach überprüft hast und sie trotzdem nicht erkannt wird, kannst du dich gerne telefonisch bei unserem Support melden. Wir schauen uns die Fahrgestellnummer gemeinsam mit dir an und helfen dir dabei, den Serviceeintrag korrekt zu starten.

Aktualisiert am: 18/08/2026