• Serviceeinträge korrigieren oder löschen

  Abgeschlossene Serviceeinträge können nicht direkt bearbeitet werden. Vorgehen bei Fehlern: im Serviceeintrag auf „Details anzeigen“ klicken „Löschung anfordern“ auswählen nach erfolgreicher Löschung einen neuen Serviceeintrag mit korrekten Daten erstellen Serviceeinträge die noch beauftragt und nicht in Bearbeitung sind können noch bearbeitet werden. So gehst du vor: im Serviceeintrag auf „Details anzeigen“ klicken „Bearbeiten“ auswählen AnschließPopulär

• Wie kann ich einen Service nachtragen?

  Wenn du einen Serviceeintrag nachtragen möchtest, aber das gewünschte Servicedatum im Portal nicht auswählbar ist, gehe bitte wie folgt vor: Wähle beim Servicedatum das aktuelle Datum aus. Führe den Serviceeintrag anschließend wie gewohnt vollständig durch. Im letzten Schritt des Serviceeintrags trägst du in den Anmerkungen folgenden Hinweis ein: „Service wurde durchgeführt am xx.xx.xxxx“ Unsere zuständige Abteilung kümmert sich anschließend darum, dass das tatsächliche ServicPopulär

• Serviceprozess abschließen

  Wenn Sie einen neuen Serviceprozess starten möchten - Ihnen aber noch der vorherige Service angezeigt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor: Öffnen Sie den bestehenden Serviceprozess. Klicken Sie auf „Servicedetails anzeigen“. Es öffnet sich ein neues Fenster. Dort finden Sie einen blauen Button mit der Aufschrift „Service abschließen“, auf den Sie klicken können. Nun wird der alte Serviceprozess geschlossen - Sie können nun einen neuen Serviceprozess beginnen.Populär

• Serviceeintrag erstellen – Grundablauf

  Ein Serviceeintrag erfolgt immer nach demselben Schema: Identifizieren Sie das Fahrzeug mit der VIN Hersteller, Modell und Typ auswählen Gehen SIe auf "Serviceeintrag erstellen" Servicedatum, KM-Stand und Rechnungsnummer festlegen durchgeführte Arbeiten auswählen Kontrollieren Sie ihre angegeben Daten Serviceeintrag absenden Nach dem Absenden übernimmt die operative Abteilung die Verarbeitung. Wenn der Serviceeintrag abgeschlossen ist, kannst du Ihn direkt in deinem KuPopulär

• Bearbeitungsdauer von Serviceeinträgen

  Für dich dauert die Erstellung eines Serviceeintrages, unabhängig vom Hersteller, weniger als eine Minute. Die zuständige Fachabteilung kümmert sich dann anschließend um den Eintrag beim Hersteller: übliche Bearbeitungsdauer: ca. 1–2 Stunden abhängig vom Hersteller und Systemverfügbarkeit wenn der Servicenachweis verfügbar ist, ändert sich der Status in "Abgeschlossen" - danach kannst du den Servicenachweis auch ausdrucken.Wenig Leser

• Serviceeintrag in Klärung

  Manchmal benötigen wir für die Bearbeitung deines Serviceeintrags noch zusätzliche Informationen oder Unterlagen. In diesem Fall wird der Serviceeintrag auf „In Klärung“ gesetzt. Direkt beim betreffenden Serviceeintrag findest du ein Chatfenster, über das unsere zuständige Abteilung mit dir kommuniziert. Dort wird dir genau mitgeteilt, welche Informationen oder Unterlagen noch benötigt werden und was du als Nächstes tun musst. Je nach Fall kann beispielsweise Folgendes benötigt werdWenig Leser

• Warum ein Serviceeintrag manchmal nicht möglich ist

  Ein Serviceeintrag kann blockiert sein, wenn z. B.: der Hersteller kein digitales Serviceheft für freie Werkstätten anbietet der Herstelleraccount noch nicht freigeschaltet ist technische Einschränkungen beim Hersteller bestehen In solchen Fällen zeigt das System automatisch verfügbare Alternativen an.Wenig Leser

• Was bedeutet fastlane?

  Die Fastlane ist die ideale Lösung, wenn es einmal besonders schnell gehen muss. In der Regel werden Serviceeinträge von unserer zuständigen Abteilung innerhalb von etwa 1–2 Stunden bearbeitet. Wenn du den Servicenachweis jedoch besonders dringend benötigst – beispielsweise weil dein Kunde bereits auf die Bestätigung wartet – kannst du die Fastlane nutzen. Mit der Fastlane wird dein Serviceeintrag gegen einen kleinen Aufpreis (abhängig von deinem Tarifmodell) priorisiert und vor andereWenig Leser

• Arbeiten können nicht ausgewählt werden

  Wenn Sie eine Arbeit, die Sie im Rahmen eines Service durchgeführt haben nicht auswählen können, kann dies mehrere Gründe haben: Die Arbeit ist nicht notwendig für den Service Das Herstellerportal bietet keine Möglichkeit diese Arbeit auszuwählen Wenn Sie eine Arbeit, die Sie im Rahmen des Service durchgeführt haben nicht auswählen können, dann können Sie im Letzten Schritt bei den Anmerkungen diese hinzufügen. Die Mitarbeiter aus der operativen Abteilung prüfen, ob die Auswahl möglich iWenig Leser

• Was ist ein Serviceeintrag bei oe service?

  Ein Serviceeintrag dokumentiert eine durchgeführte Wartung oder Inspektion eines Fahrzeugs. Je nach Hersteller wird der Eintrag: direkt im offiziellen Herstellerportal hinterlegt oder als digitaler Servicenachweis über oe service erstellt, wenn der Hersteller kein digitales Serviceheft anbietet. Der Serviceeintrag dient als offizieller Nachweis für Kunden, Hersteller und spätere Historienabfragen.Wenig Leser

• Welche Voraussetzungen gelten für einen Serviceeintrag?

  Um einen Serviceeintrag erstellen zu können, müssen folgende Punkte erfüllt sein: aktiver oe service Account Herstelleraccount für die jeweilige Marke freigeschaltet gültiger Tarif oder ausreichendes Kontingent vollständige Fahrzeugdaten 👉 Ob ein Eintrag original beim Hersteller möglich ist, hängt vom jeweiligen Hersteller ab.Wenig Leser

• Was bedeuten Startlaufstrecke und Restlaufstrecke?

  Bei Mercedes-Benz, aber auch anderen Herstellern können bei einem Serviceeintrag Angaben wie Startlaufstrecke und Restlaufstrecke abgefragt werden. Diese Werte beziehen sich auf den Kilometerstand und das Serviceintervall des Fahrzeugs. Startlaufstrecke Die Startlaufstrecke bezeichnet den Kilometerstand bzw. die Laufstrecke, ab der das aktuelle Serviceintervall berechnet wird. Vereinfacht gesagt: Wenn bei deinem Fahrzeug beispielsweise ein Serviceintervall von 20.000 km vorgesehen ist, begiWenig Leser