• Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?

  Missverständnisse vermeiden Zahlungserinnerungen dienen ausschließlich zur Information Sie informieren über: bevorstehende Abbuchungen offene oder fehlgeschlagene Zahlungen Die Erinnerung stellt keine Mahnung dar Ziel ist maximale Transparenz über: Betrag Zeitpunkt ZahlungsgrundWenig Leser

• Wann wird mein Konto belastet?

  Kontobelastung Abbuchungen erfolgen: monatlich bei monatlichen Tarifen jährlich bei jährlichen Tarifen sofort bzw. gesammelt bei Mehrverbrauch Vor jeder Abbuchung wird automatisch eine Zahlungsinformation / Rechnung per E-Mail versendet Die tatsächliche Abbuchung kann je nach Bank 1–7 Werktage dauernWenig Leser

• Warum wurde mir ein zusätzlicher Betrag verrechnet?

  Zusätzliche Beträge entstehen, wenn: das inkludierte Kontingent überschritten wird zusätzliche Serviceeinträge oder Historienabfragen durchgeführt werden Der Mehrverbrauch wird: transparent in der Rechnung ausgewiesen gemäß dem gebuchten Tarif verrechnet Aktuelle Freimengen können jederzeit beim Support erfragt werdenWenig Leser

• Kann ich meine Rechnungs-E-Mail-Adresse ändern?

  Die Rechnungs-E-Mail-Adresse kann im Kundenportal angepasst werden: Meine Daten Wichtig: Änderungen an Stammdaten können eine neue Verifizierung auslösen Die operative Abteilung prüft Änderungen gemäß Hersteller-VorgabenWenig Leser

• Meine Zahlungsmethode wird nicht akzeptiert

  Wenn Ihre Zahlungsmethode beim Abschluss eines Tarifs nicht akzeptiert wird, kann dies verschiedene Ursachen haben. Mögliche Gründe: Ihre Kredit- oder Debitkarte ist abgelaufen oder gesperrt Ihr Konto ist nicht für internationale Abbuchungen freigeschaltet (z. B. bei Schweizer Konten für Zahlungen aus EU-Ländern) Was können Sie tun? Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen Ihre Bank, um sicherzustellen, dass Abbuchungen von oe service möglich sind und Ihre ZahlungsmethodWenig Leser

• Ich habe bereits bezahlt – warum sehe ich das noch nicht?

  Je nach Zahlungsmethode kann die Verbuchung: 1–7 Werktage dauern Währenddessen steht die Zahlung im Status „in Bearbeitung“ Sobald der Betrag im System eingegangen ist: wird der Status automatisch aktualisiert der Account ist vollständig freigegebenWenig Leser

• Wo finde ich meine Rechnungen?

  Wenn Sie Ihre Rechnungen in auf eine bestimmte E-Mail Adresse bekommen möchten, dann müssen Sie diese in Ihrem Kundenportal direkt angeben unter dem Punkt "Meine Daten". Alle Rechnungen sind auch in Ihrem Kundenportal verfügbar unter dem Punkt "Kostenübersicht". Zusätzlich werden Rechnungen immer per E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse gesendetWenig Leser

• Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

  Schlägt eine Zahlung fehl: bleibt der Account zunächst aktiv das System startet automatisch einen erneuten Zahlungsversuch Falls die Zahlung weiterhin nicht möglich ist: wird der Kunde per E-Mail informiert Zugang zum Portal wird vorübergehend gesperrt der Support meldet sich ggf. aktivWenig Leser

• Welche Zahlungsmethoden werden bei oe service akzeptiert?

  Zahlungsmethoden: Bei oe service erfolgen Zahlungen standardmäßig per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte Die hinterlegte Zahlungsmethode wird automatisch für: Tarifgebühren Zusatzpakete Mehrverbrauch (Pay-per-Use) verwendet Selbstständige Überweisungen sind nicht vorgesehenWenig Leser