Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Wenn eine Zahlung für deinen oe service Account nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, bleibt dein Account zunächst weiterhin aktiv. Das System versucht automatisch, die Zahlung erneut durchzuführen.

1. Der erste Zahlungsversuch schlägt fehl

• Dein Account bleibt zunächst aktiv.
• Das System startet automatisch einen erneuten Zahlungsversuch.
• Du musst zunächst nichts weiter unternehmen.

2. Die Zahlung kann weiterhin nicht durchgeführt werden

Sollte auch der erneute Zahlungsversuch fehlschlagen, wirst du per E-Mail darüber informiert.
In weiterer Folge kann der Zugang zu deinem Kundenportal vorübergehend gesperrt werden. Je nach Situation kann sich unser Support zusätzlich aktiv bei dir melden, um die offene Zahlung zu klären.

Probleme mit deiner Zahlungsmethode?

Wenn du Schwierigkeiten hast, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen, oder deine hinterlegte Zahlungsmethode aus einem anderen Grund nicht funktioniert, melde dich am besten direkt telefonisch bei unserem Support.
So können wir den Fall gemeinsam mit dir prüfen und sicherstellen, dass das Problem schnell gelöst wird und deine Anfrage im hektischen Alltag nicht untergeht.

Aktualisiert am: 13/08/2026