> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://oe-service.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Wenn eine Zahlung für deinen oe service Account nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, bleibt dein Account **zunächst weiterhin aktiv**. Das System versucht automatisch, die Zahlung erneut durchzuführen.

### 1. Der erste Zahlungsversuch schlägt fehl

* Dein Account bleibt zunächst aktiv.
* Das System startet automatisch einen erneuten Zahlungsversuch.
* Du musst zunächst nichts weiter unternehmen.

### 2. Die Zahlung kann weiterhin nicht durchgeführt werden

Sollte auch der erneute Zahlungsversuch fehlschlagen, wirst du **per E-Mail darüber informiert**.
In weiterer Folge kann der **Zugang zu deinem Kundenportal vorübergehend gesperrt** werden. Je nach Situation kann sich unser Support zusätzlich aktiv bei dir melden, um die offene Zahlung zu klären.

### Probleme mit deiner Zahlungsmethode?
Wenn du Schwierigkeiten hast, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen, oder deine hinterlegte Zahlungsmethode aus einem anderen Grund nicht funktioniert, **melde dich am besten direkt telefonisch bei unserem Support**.
So können wir den Fall gemeinsam mit dir prüfen und sicherstellen, dass das Problem schnell gelöst wird und deine Anfrage im hektischen Alltag nicht untergeht.