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# Serviceeintrag in Klärung

Manchmal benötigen wir für die Bearbeitung deines Serviceeintrags noch zusätzliche Informationen oder Unterlagen. In diesem Fall wird der Serviceeintrag auf **„In Klärung“** gesetzt.
Direkt beim betreffenden Serviceeintrag findest du ein **Chatfenster**, über das unsere zuständige Abteilung mit dir kommuniziert. Dort wird dir genau mitgeteilt, **welche Informationen oder Unterlagen noch benötigt werden und was du als Nächstes tun musst**.

Je nach Fall kann beispielsweise Folgendes benötigt werden:
* **Zulassungsschein / Fahrzeugschein**
* **Rechnung oder Servicerechnung**
* **korrigierte VIN**
* weitere Angaben zum Fahrzeug oder zum durchgeführten Service
* sonstige Nachweise oder Informationen
* 
Welche Unterlagen benötigt werden, hängt immer vom jeweiligen Serviceeintrag und der konkreten Rückfrage der zuständigen Abteilung ab.

### Wichtig: Dokumente immer über das Kundenportal hochladen

Wenn du aufgefordert wirst, einen **Fahrzeugschein, eine Rechnung oder ein anderes Dokument** hochzuladen, verwende dafür bitte **direkt das Chatfenster beim betreffenden Serviceeintrag in deinem Kundenportal**.
Unsere Support-Mitarbeiter können solche Dokumente **nur in Ausnahmefällen außerhalb dieses Chats entgegennehmen**. Der direkte Upload beim Serviceeintrag stellt sicher, dass die Unterlagen unmittelbar der richtigen Bestellung zugeordnet werden können und die zuständige Abteilung schnellstmöglich damit weiterarbeiten kann.



|| Bitte beachte: Solange dein Serviceeintrag auf „In Klärung“ steht, ist die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen. Prüfe daher regelmäßig das Chatfenster und antworte auf Rückfragen der zuständigen Abteilung, damit dein Serviceeintrag schnellstmöglich fertiggestellt werden kann.