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# Fahrgestellnummer (FIN, VIN) wird nicht erkannt

Wenn deine **Fahrgestellnummer (VIN/FIN)** bei der Identifizierung im Kundenportal nicht erkannt wird oder du beim nächsten Schritt nicht weiterkommst, liegt das häufig daran, dass die eingegebene Fahrgestellnummer nicht korrekt ist.

### Was kannst du überprüfen?

Eine Fahrgestellnummer besteht **immer aus 17 Zeichen**. Überprüfe daher zunächst:
* Wurde die komplette VIN/FIN mit **17 Zeichen** eingegeben?
* Hast du alle Zeichen korrekt übernommen?
* Hat sich möglicherweise **in der Mitte der Fahrgestellnummer ein Tippfehler** eingeschlichen?
* Wurde ein Zeichen versehentlich ausgelassen oder doppelt eingegeben?
Schon **ein einziges falsches Zeichen** kann dazu führen, dass die Fahrgestellnummer nicht erkannt wird.
In den meisten Fällen lässt sich das Problem bereits lösen, indem du die VIN/FIN noch einmal sorgfältig kontrollierst und anschließend erneut eingibst.

### Du bist dir bei der VIN/FIN unsicher?

Kein Problem! 😊 Wenn du die Fahrgestellnummer mehrfach überprüft hast und sie trotzdem nicht erkannt wird, kannst du dich gerne **telefonisch bei unserem Support melden**. Wir schauen uns die Fahrgestellnummer gemeinsam mit dir an und helfen dir dabei, den Serviceeintrag korrekt zu starten.